Was bedeutet Kundenbindung?

Kundenbindung ist der Prozess, mit dem du deine Kunden dazu bringst, deine Dienstleistung oder deinem Produkt treu zu bleiben. Bei der Vielzahl an Produkten und Dienstleistungen, die heutzutage angeboten werden, wird es immer komplizierter, einen neuen Kunden zu gewinnen. Daher ist der Aufbau von Kundenloyalität eine entscheidende Strategie für jedes Sportzentrum. Ein Kunde, der bei dir bleibt, wird zu einer wiederkehrenden Einnahmequelle und sichert die Rentabilität deines Sportzentrums.

Was sagen die Studien?

Zahlreiche internationale Sportverbände und Organisationen haben interessante Studien zur Kundenbindung in Sportzentren durchgeführt. Wir haben einige dieser Aussagen ausgewählt. Du hast jedoch alle Studien am Ende dieses Beitrags zu deiner Information.

Studienergebnisse je nach Thema:

  • Wahl des Sportzentrums : 60 % der Menschen schätzen mehr als nur eine Option, wenn es um die Wahl eines Sportzentrums geht. Darüber hinaus glauben 50 % der Nutzer, dass sich ihr Sportzentrum nicht von anderen unterscheidet.
  • Neue Kunden: Neukunden, die das Sportzentrum im ersten Monat etwa 3 Mal pro Woche nutzen, bleiben mit höherer Wahrscheinlichkeit im ersten Jahr Mitglied. Zwischen 30-40% der neuen Mitglieder sind Menschen, die keine Vorerfahrung haben und zum ersten Mal ein Sportzentrum beitreten.
  • Kundenbetreuung: 12% der Kunden sagen, dass sie nie oder fast nie angesprochen werden, wenn sie ins Sportzentrum gehen. Der Kontakt der Trainer mit den Benutzern erhöht die Anzahl der Besuche. Bei ca. 2 Interaktionen pro Monat kommt mindestens ein weiterer Besuch im Folgemonat hinzu.
  • Ehemalige Mitglieder: Etwa 20 % der ehemaligen Mitglieder treten wieder in das selben Sportzentrum ein und nur 15 % verlassen das Sportzentrum, um ein anderes beizutreten.
  • Community: Soziale Unterstützung ist ein relevanter Faktor für die Kundenbindung, Training mit Familie oder Freunden erhöht die Bindung. Darüber hinaus wirkt sich die Beziehung zwischen den Geschäftspartner positiv auf die Mitarbeiterbindung aus und ist genauso wichtig oder wichtiger als die Beziehung zwischen Partner und Mitarbeiter.

Wie sieht es mit der Treue bei euren Mitgliedern aus?

Obwohl der Aufbau von Kundentreue nicht einfach ist, gibt es einige Aspekte und Maßnahmen, die du in deiner Treuestrategie berücksichtigen kannst:

  • Enge Kommunikation: Vielleicht ist die Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit deinen Mitglidern einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung. Damit gibst du ihnen nicht nur das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden, sondern du kannst auch ihre Bedürfnisse vorhersehen. Außerdem lernst du  auf diese Weise deine Mitglieder besser kennen, was dir bei der Verwaltung deines Sportzentrums auf allen Ebenen helfen wird.
  • Verbessere den Service, den du anbietest, und die Aufmerksamkeit, die du dem Benutzer schenkst. Halte deine Mitarbeiter motiviert und priorisiere die Benutzererfahrung von dem Moment an, in dem sie in deinem Zentrum eintreten, bis sie es verlassen. Kontrolliere deine Installatioen und die Art und Weise, wie dein Personal mit den Mitgliedern umgeht.

  • Erstelle exklusive Angebote und Werbeaktionen für Mitglieder. Abhängig von deinem Geschäftsmodell solltest du Strategien entwerfen, die profitabel sind und die dir helfen, Kunden zu binden. Angebote, Rabatte, VIP-Karten und sogar Geschenke sind einige Ideen, die dir in dieser Hinsicht helfen werden.
  • Erstelle Veranstaltungen, Wettbewerbe oder Herausforderungen für die Benutzer deines Zentrums. Dies fördert die Teilnahme und das Gefühl der Zugehörigkeit zu einer Community.
  • Mache deine Kunden zu Botschaftern für dein Zentrum. Nichts funktioniert besser als ein zufriedener Kunde, der dein Zentrum weiterempfiehlt. Mundpropaganda ist auch heute noch unerlässlich. Dazu kannst Du Rabatte für die Gewinnung neuer empfohlener Mitglieder oder Werbegeschenke wie T-Shirts oder Werberucksäcke gestalten.
  • Vergiss deine verlorenen Kunden nicht: Vielleicht haben sie eine Zeit durchgemacht, in der sie aus verschiedenen Gründen nicht ins Zentrum kommen konnten und sich von daher abgemeldet haben. Aber es müssen nicht unbedingt Kunden sein, die nie wiederkommen. Du kannst also Strategien entwickeln, die auf diese Kunden abzielen und sehr gute Ergebnisse erzielen.

Kontrolliere die Loyalität deines Zentrums über unsere Sportzentrum-Management-Software.

  • Kontrolliere deine Kundenbindung mit unseren Berichten über Anmeldungen, Abmeldungen und VerlängerungenDamit kannst du sehen, wie sich die Treue deiner Benutzer im Zentrum entwickelt, und du hast einen Bericht über die vorgenommenen Stornierungen.
  • Überprüfe die Statistiken der Zeitfenster mit den höchsten Nutzerzahlen, um die Aktivitäten und das Personal deines Sportzentrums zu diesen Zeiten zu erhöhen.
  • Überprüfe die Anzahl der Teilnehmer an einer bestimmten Aktivität: Auf diese Weise weißt du, welche Kurse am meisten nachgefragt werden und du kannst sehen, ob die Benutzer diese Aktivität Tag für Tag, Woche für Woche oder Monat für Monat wiederholen. Darüber hinaus kannst du sehen, welcher Trainer bei deinen Mitglieder am beliebtesten ist. Du kannst auch Maßnahmen bei den Kursen ergreifen, die eine geringe Bindung haben, oder Trainer mit geringer Anwesenheit und/oder zur Treue motivieren.
  • Schaue dir die soziodemografischen Daten deiner Benutzer aus Statistiken oder Berichten an, um das Alter oder Geschlecht deines aktuellen Kundenstands ermitteln zu können.

Aktionen, die du über unsere Sportsoftware ausführen kannst.

  • Pflege eine enge Kommunikation mit deinen Mitgliedern. Hierfür stehen dir mehrere Werkzeuge zur Verfügung:
    • Nachrichten
    • Newsletters
    • Direcktnachrichten
  • Erstelle Rabatte oder AktionscodesMit unserer Software kannst du Rabatte erstellen, die für deine Mitglieder gelten, und auch Promotion-Codes für deren Einkäufe, die du an alle deine Benutzer oder an bestimmte Benutzer senden kannst.
  • Lege unterschiedliche Zahlungsprofile in den Abonnements anDamit du diejenigen belohnen kannst, die schon lange das gleiche Abonnement haben, und so deren Treue förderst.

Wir hoffen, dass dir diese Tipps dabei helfen können, eine Kundenbindungsstrategie zu erstellen, die die Rentabilität deines Zentrums erhöht.

Quellen:

Sports & Fitness Industry Association (SFIA).

International Health, Racquet & Sportsclubs Association (IHRSA).

European Health & Fitness Association (EHFA).

The Retention People (TRP).

Les Mills International.

Oxigen Consulting.

WSC Consulting.