¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización de un cliente es el proceso por el cual consigues que ese cliente sea leal a tu servicio o producto. Con la amplia oferta disponible hoy en día, la obtención de un nuevo cliente es cada vez más complicada, por lo que conseguir fidelizar a tus clientes se convierte en una estrategia crucial en todo centro deportivo. Un cliente que se mantiene, se convierte en una fuente de ingresos recurrente, asegurando la rentabilidad de tu centro deportivo.

Qu’est ce que les études disent?

Nombreuse associations et organisations sportives internationales ont réalisé des études très intéressantes à propos de la fidélisation des clients. Nous avons sélectionné quelques-unes de ces études, vous pouvez retrouver les liens à la fin de l’article. Résultats des études selon la thématique: Election de centre: 60% des utilisateurs étudie plusieurs options avant de choisir un centre. De plus, 50% des utilisateurs pensent que leur centre sportif n’a rien de différent des autres. Nouveaux clients : Les nouveaux adhérents qui se rendent 3 fois par semaine au centre durant le premier mois, ont plus de probabilité de rester durant la première année. Entre 30 et 40% des nouveaux abonnements proviennent de personnes n’ayant jamais eu d’inscription dans un centre. Attention client : 12% des utilisateurs disent que personne, ne se dirige vers eux quand ils vont au centre sportif. Le contact des instructeurs avec les utilisateurs augmente le nombre de visites.  Un minimum de 2 interactions par mois, garantie une visite extra le mois suivant. Ex-adhérents : environ 20% des ex-adhérents d´un club se réinscrivent dans le même club et seulement 15% abandonnent le club pour s´inscrire dans un autre. Communauté: le soutient social est un facteur révélateur de la fidélité du client, s’entraîner en famille ou avec des amis augmente la fidélité client. De plus, la relation entres les adhérents affecte positivement la fidélité et c’est aussi important que la relations adhérents-staff.

Comment fidéliser ses adhérents?

  Bien que fidéliser ses adhérents ne soit pas facile, il y a plusieurs aspects et actions que vous pouvez tenir en compte dans votre stratégie de fidélisation :
  • Communication de proximité Probablement que maintenir une communication de proximité avec vos clients soit l’un des facteurs le plus révélateur de la fidélisation. De cette façon, non seulement vous leur donnerez le sentiment d’être appréciés et écoutés, mais vous pourrez également anticiper leurs besoins. De plus, vous pourrez ainsi mieux connaître vos utilisateurs, ce qui vous aidera dans la gestion de votre centre sportif.
  • Améliorez le service et l’attention que vous offrez à votre utilisateur Gardez votre personnel motivé et donnez la priorité à l’expérience des utilisateurs depuis leur arrivée dans votre centre jusqu’à leur départ. Vérifiez vos installations et le traitement de votre personnel avec vos utilisateurs comme point de départ.
  • Créez des offres et des promotions exclusives pour vos membres. En fonction de votre modèle d’entreprise, vous devrez élaborer des stratégies qui soient rentables et qui vous permettront de fidéliser vos clients. Des offres, des réductions, des cartes VIP et des souvenirs, sont autant d’idées qui vous aideront dans ce domaine.
  • Créez des événements, des concours ou des défis pour les utilisateurs de votre club. Cela encouragera la participation et le sentiment de faire partie d’une communauté.
  • Faire de vos clients des ambassadeurs de votre centre Il n’y a rien de mieux qu’un client satisfait qui recommande votre centre à quelqu’un d’autre. Le bouche à oreille est encore essentiel aujourd’hui. Vous pouvez concevoir des réductions attirer de nouveaux membres recommandés ou des cadeaux tels que des T-shirts ou des sacs à dos promotionnels.
  • N’oubliez pas vos clients perdus Peut-être ont-ils traversé une période où ils ne pouvaient pas venir au centre pour diverses raisons. Mais il ne doit pas nécessairement s’agir de clients qui ne reviennent jamais, donc vous pouvez créer des stratégies qui leur sont destinées.

Contrôlez la fidélisation de votre centre avec notre logiciel de gestion de centres sportifs.

     
  • Contrôlez la fidélité client avec nos rapports de souscriptions, désinscriptions et renouvellements.Avec-eux vous pourrais voir comment évolue la fidélisation de vos adhérents.
  • Consultez les statistiques des tranches horaires qui ont la plus grande affluencepour augmenter les activités et le personnel de ton centre sportif lors de ces moments.
  • Consultez le taux de participation à une activité concrète. De cette manière vous serez quelles sont les cours les plus demandés, en plus de pouvoir voir si les adhérents reviennent dans cette activités jour après jour, semaine après semaine ou mois après mois. De plus, vous pourrez voir quel entraineur est le plus populaire parmi vos adhérents Vous pourrez également prendre des décisions concernant les cours avec un faible taux de participation ou motiver vos entraîneurs qui ont peu de participation et/ou fidélisation.
  • Consultez les données sociodémographiques de vos adhérents depuis les statistiques ou rapports pour pouvoir établir des groupes d’âge ou de genre.

Les actions que vous pouvez effectuer avec notre logiciel de gestion de centres sportifs.

 

  • Gardez une communication proche avec l’utilisateur Pour ce faire, vous disposez de plusieurs outils :
    • Actualités
    • Newsletters
    • Messagerie instantanée
  • Créer des réductions ou des codes promotionnels. À partir de notre logiciel, vous pouvez créer des réductions à appliquer à vos utilisateurs ainsi que des codes promotionnels à utiliser dans leurs achats, que vous pouvez envoyer à tous vos utilisateurs ou à des utilisateurs spécifiques.
  • Créez différents profils de paiement dans les abonnements, afin de récompenser ceux qui utilisent le même abonnement depuis longtemps, ce qui facilitera leur fidélisation.

Nous espérons que ces clés vous aideront à élaborer une stratégie de fidélisation de la clientèle, renforçant ainsi la rentabilité de votre centre.

Sources :

 

Sports & Fitness Industry Association (SFIA).

International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA).

European Health & Fitness Association (EHFA).

The Retention People (TRP).

Les Mills International.

Oxigen Consulting.

WSC Consulting